國立故宮博物院（以下簡稱故宮）北部院區受疫情衝擊，2021年創下故宮歷史紀錄以來最低參觀人數，僅41萬餘人次，相比2019年的488萬餘人次整整少掉一位數。不僅如此，隔年（2022）10月底，媒體爆料故宮人員失手摔破文物，以及不再續約蘭千山館寄存文物等事件，一時間引起各界輿論譁然。故宮作為世界級博物館的專業品牌形象，彷彿一夕轟塌。面對接二連三的形象打擊，民眾對故宮的信任度，幾乎降至冰點。
今年（2023）1月故宮迎來新任院長蕭宗煌，蕭院長擁有豐厚管理博物館的實務經驗，曾任三間館舍首長：高雄市立美術館四年(2001–2004)、國立台灣博物館近八年(2004–2012)、國立台灣美術館三年(2015–2018)。蕭院長上任後即刻處理蘭千山館文物寄存問題，回應民意訴求，展現魄力。一月接受典藏採訪時，他曾強調「身為一輩子博物館人，期待用累積40年的專業，讓故宮否極泰來，民眾重新回到故宮，甚至在國際舞台上，持續被看到。」
呼應蕭宗煌院長的自我期許，今（28）日故宮舉行媒體茶敘，為新院長就職100日記者會，故宮全體一級主管皆出席。院方就疫後北院參觀人數回流、未來國內外合作交流展，以及南北院硬體建設工程等，正面回應外界關心議題，以公開透明的態度說明故宮未來規劃期程。
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問題一：如何使參觀人數回流？國際郵輪帶來各地旅客
蕭院長坦言，如何恢復故宮北院的參觀人潮，為首要當務之急。國際旅客陸續來台，為了吸引觀光客來台並參訪故宮，北院配合國際郵輪團靠岸期間推出週一預約專案開館，不限郵輪旅客，也開放一般遊客參觀。截至目前包含其他開館日，共計2,496位郵輪旅客參訪故宮，預估今年北院全年度參觀人數可望突破百萬。北院的國際旅客約佔七至八成，故宮表示「非常竭誠歡迎全世界的觀眾到訪，不分國籍」。
蕭院長補充以郵輪作為故宮宣傳主力的原因，在於「航空旅客多以商務、履約或者勞動性的外籍勞工為多數，願意進故宮的比例並不高。因此將目標設定在國際郵輪客群，遊客明確以旅遊為目的，透過與觀光局合作將故宮列為郵輪團體的旅遊選項之一，達到增加入館流量以及提袋率目的。此外，郵輪跟航空班機的最大差異是，郵輪回程行李沒有限重，以此鼓勵消費購物，因此郵輪受到世界各地歡迎。」
問題二：針對「新故宮計畫」進度內容說明
故宮自107年起開始推動「新故宮─故宮公共化帶動觀光產業發展中程計畫」（簡稱「新故宮計畫」），根據故宮提供最新資料說明：「新故宮計畫原以6年為期（2018–2023），目前展延計畫期程至2027年，全案總計投入107.47億經費，以提升故宮公共性為核心，從景觀優化、展覽創新、活動整合、交通串連、行銷國際等5大面向，全面強化故宮北部及南部院區軟硬體設施及服務品質，並串連台灣博物館群，共同發展博物館事業，建立台灣以博物館為核心的觀光產業鏈。」該計畫以三大分項計畫為架構主軸，蕭院長亦針對三大計劃目前的規劃與進度，提出說明。
1. 北院：擴建計畫、設置捷運Y28出口
今年北院整擴建計畫包含圖書文獻大樓及研究大樓整建、新行政大樓及圖書館新建等階段工程，目前皆順利進行。原為故宮特展室的圖書文獻大樓整建後，將作為正館整擴建期間的展覽空間，設有常設展、特展展廳，預計2025年開放使用。出身建築專業的副院長黃永泰，也說明故宮已爭取捷運北環段於故宮設立Y28出口，並向台北捷運局申請設立地下通道，可以直達故宮大門牌樓前廣場。未來出了捷運站，便可以搭乘電梯或手扶梯進入二館（現圖書文獻大樓）看展覽，二館的樓層規劃，一至三樓為展場，四樓規劃為140坪的景觀餐廳，且營業時間不受限於故宮閉館時間。
關於正館整修計劃，蕭院長提到正館已被登錄為「歷史建築」，過去在上一波整建時，空間規劃並不理想，為了重新調整空間、動線，提供友善的無障礙空間，以及符合新興博物館的展示需求等等，必須進行整修。因此，也呼籲喜愛故宮的民眾，無須憂慮故宮正館會因此被拆除。故宮正館當前最佳的容留數是全年度350萬，未來待新故宮正館整擴建完成後，容留數有望提高至全年500萬以上。
2. 南院：國寶館建設與定位問題
預定於博物館區 20 公頃範圍內增建國寶館（二館），大幅增加展示空間，落成後可以舉辦國際級大型展覽，並且使公共服務空間更加完善，預計2027年底試營運。國寶館設計方案以故宮典藏的青銅器文物作為建築物立面主意象，將「綠寶盒、水墨、翰墨山水」等概念，融合現有一館的飛白、墨韻及湖畔景致。目前南院除了持續進行的二館新建工程，也建置園區多項友善設施，例如即將啟用的跨湖景觀橋，從園區北側蜿蜒橫跨人工湖，大幅縮短民眾入館距離，免去日曬雨淋，提供安全、友善的博物館參觀體驗。
此外，關於外界好奇的南院定位問題，蕭院長亦回應：「南院是為了平衡南北差距而設立，雖定位為『亞洲藝術文化博物館』，但仍是故宮南院。當初為了避諱稱其為故宮分館，故以南北雙璧稱之。但是，故宮從沒有視南院為獨立館舍，或要另立招牌。而是強調透過故宮文物，在亞洲地緣關係裡面，跟亞洲多元文化進行對話、交流，並進一步擴及全球。」
3. 文化觀光資源：國際與地方博物館交流
新故宮計劃目標之一：「藉由國內各博物館群的串連及資源整合，讓台灣博物館群分享故宮觀光能量及資源，強化國際觀光各項服務設施，整體發展台灣博物館群文化觀光事業。」
- 地方館所×故宮動向
揮別疫情，故宮積極串聯在地，與地方縣巿合作擴大參觀客群。除2022年12月與彰化縣立美術館合作「故宮國寶遊彰化2.0－故宮文物×新媒體藝術展」獲得極大迴響外，10月將於嘉義民雄表演藝術中心推出數位體驗，12月與客委會合作，於屏東六堆園區展出客家文化題材相關互動展示，並規劃年底至明年初與台南市文化局、台南市美術館合作「國寶出遊去」專案計畫，於台南展出故宮文物搭配數位互動體驗，拉近故宮與民眾的距離。此專案即將到期，故宮不排除提出修正計畫，以延續更多館際合作的機會。
- 國際館所×故宮動向
在國際交流合作，解封後故宮首場大型國際借展「梵蒂岡宗座圖書館珍藏」特展現於北院展出。下半年10月將於南院推出「朝鮮王朝與清宮藝術交會」特展（暫名），透過與日本大阪東洋陶瓷美術館、美國舊金山亞洲藝術博物館、荷蘭國家博物館合作借展，呈現朝鮮王室與清宮藝術交織的藝術世界。11月北院推出「16世紀東西文化的互動與交流」特展（暫名），攜手法國吉美博物館、日本大阪東洋陶瓷美術館與荷蘭國家博物館及國內相關館所，譜寫16世紀全球航線開通以來，地球東西兩端人們通過航道探索未知世界，彼此相遇往來的故事。
問題三：故宮負面新聞事件回應
蕭宗煌：「我待過國內許多博物館，故宮在藏品、人才及管理上都是台灣第一。」
▎文物摔碎事件，持拿SOP確立為首務
蕭院長回應故宮瓷碗破損一事，他說：「故宮典藏文物從中國經過海、陸、空轉運千里迢迢押送到台灣，若說上百件文物堆疊放在箱子中，卻在運送過程中毫無損傷，大家相信嗎？那是神話。即使文物受損在當時也沒人敢講，講出來是要被殺頭的。」另外，關於資深員工摔碎青花瓷盤一事，蕭院長認為，這是因為「標準動作」沒有確立好，因為過於熟練而大意，沒有確立SOP。但這並非只是故宮的問題，院長以自身的經驗告訴我們，既使發生破損事件，故宮仍是全台灣最守規矩的單位。其他單位在持拿文物也很容易忽略標準動作，似乎說明文物持拿SOP的建置是全台館所的共同問題。
▎故宮圖檔遭竊外流事件，是誤會一場？
針對先前故宮被爆料10萬筆文物高清圖檔遭駭，外流到中國的淘寶網賤賣一事，蕭院長首先澄清淘寶賣的檔案是之前早已公開的OPEN DATA圖檔，圖檔數量2000件左右，非本次外流之高階圖檔。淘寶之所以低價賤賣，是因為賣家只是下載了各大博物館的文物圖後，打包販售，賣貴反而會被告吧。因為他們已經屬於公共財的範疇，每個人皆可使用。
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其次，蕭院長過去一直主張博物館典藏文物應屬於公共財，根據《著作權法》：「著作財產權，除本法另有規定外，存續於著作人之生存期間及其死亡後五十年。」他說，我們沒有權利賣老祖宗的版權，這些文物實際上屬於全民的共同資產。過去世界博物館賣圖檔，是因為當時圖片不流通，若要寄圖片需要收取服務費和工本費，好聽一點稱之為「版權費」。但現在已經是數位化時代，圖版取得很容易無須收費。由於大家對於著作權法不普及，才有了圖檔流失事件，可以說是一個大誤會。
最後，蕭院長曾說明目前外流出去2000萬到3000萬畫素的圖檔，未來將會開放。許多聲音質疑為何不盡早開放，就不會有流失問題？院長回應，目前故宮數位圖檔開放進度，從2011年開放100萬畫素圖檔40萬張，到去年（2022）開放600萬畫素40萬張，為什麼要逐步開放？主因是需要衡量網路速度，雖然已經進入5G時代，但300萬畫素的圖檔仍很難用手機打開，更不用說3600萬畫素的高清大圖。目前600萬畫素以足以應付印製海報等大圖需求，更高清的圖檔有待未來5G普及到6G傳輸效率提高後，將評估逐步開放。
