10月28日，立委陳以信在立法院國是論壇中表示，他接獲舉報，故宮去年2月執行文物數位典藏計畫時，不慎將〈弘治款嬌黃釉綠彩龍紋碗〉摔破，且檢舉消息指出，故宮最近又摔破了另一件明代的青花瓷器。事後高層意圖隱匿不報，故宮院長吳密察「下令對該器物不得點交、不得記錄，在進行修復之前，也不得做檢視報告，尤其要求相關人員封口，所有相關文件都用最高密件的方式處理，以免留下任何證據」，「若此事為真，這會是故宮有史以來第一次打破國寶，必須追查行政及政治責任。」
「故宮摔破國寶」一經揭露，引起軒然大波，28日下午故宮隨即召開記者會，院長吳密察親自說明近年三件損傷瓷器：
一、清〈弘治款嬌黃綠彩雙龍小碗〉（故瓷16896）
110年2月3日，人員整理文物時，發現盒內瓷碗已破損。政風室調查結果並無人人員疏失，文物正在修復中。
二、清〈康熙款暗龍白裡小黃瓷碗〉（故瓷7167）
111年4月7日，人員打開文物包裹後發現已破損。全案查無人員疏失，文物尚待修復處理。
三、清乾隆〈青花花卉盤〉（故瓷290）
111年5月19日，人員在作業過程中疏忽，致使花卉盤自工作檯上掉落破損。全案已移送考績會，懲處程序刻正進行中。待懲處程序完成、釐清責任後，才會進行修復。
對於損傷文物時主動公開與否，吳密察說明須評估文物重要性，若破損文物是國寶跟重要古物，一定按照呈報規定，甚至需呈報至文化部，而三件瓷器屬於《文化資產保存法》暫定分級中的一般古物，並非國寶或重要古物。此外也須考量破損的情境，若有人員違失，在釐清違失責任、考績會決定懲處之後，一定會公諸於世。吳密察強調，案件皆依規定辦理，絕無立委所說「不得點交、不得記錄，以免留下證據」等隱匿情事。
吳密察並於記者會上提出故宮的改善措施，包括已編列預算的瓷器包裝改善計畫，將過去「多物一盒」的方式改為「一物一盒、改箱為櫃」，減少碰撞的可能；而文物管理紀錄也需由人工紙本改成數位管理系統，讓每一次異動、變化都有紀錄。此外，也會討論如何讓工作空間更加安全、流暢。
由現場記者的提問，幾可反映出一般民眾關心的重點：外傳三件瓷器價值超過新臺幣25億，實際價值為何？三件瓷器破損得多嚴重？是否可以修復？記者會當下僅公開完整的檔案照，並無確切說明文物傷況，現場也未提供損傷照片，稍晚新聞稿才公布破損照片。破損瓷器是否有保險？該如何求償？除此三件瓷器，還有哪些損傷文物？45分鐘的記者會，眾多問題不及一一詳細解答，吳密察旋即趕回立法院，關於破瓷的猜測與輿論迅速發酵。
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從包裝、空間到管理，故宮改善措施夠了嗎？
11月7日，立法院教育及文化委員召委鄭正鈐協同林奕華、林德福、吳怡玎、陳以信、陳玉珍、王婉諭等立委赴故宮庫房考察，並聆聽故宮針對文物保存的改善簡報。平日神祕的故宮庫房，極難得地因本次考察而曝光於媒體，範圍包括山洞庫房的準備室與第一進暫存預備區（山洞隧道部分並未開放），以及位於行政大樓的中瓷庫房、書畫庫房、銅器庫房，考察行程於各處停留不到十分鐘，另也至器物修護室查看清〈弘治款嬌黃綠彩雙龍小碗〉的修復情形。
故宮的山洞庫房始建於民國54年，內設洞庫A、B兩座。庫內共存置歷代陶瓷器1萬8608件，皆是來自北京故宮的瓷器，約為院藏陶瓷器總數七成，收藏於1028只鐵箱之中。考察當日，故宮人員示範文物的收納方式，最外層為堅硬的鐵箱，箱內有多件文物，空隙處填充木絲或棉墊避免晃動；文物包裝分為包裹綑紮或藍布盒二種，包裝內亦加入棉花、棉墊保護，而最內層則有無酸紙包裹文物。近年木絲與包裹綑紮正逐漸汰換為棉墊與藍布盒，由於「多物一盒」的方式容易導致文物相互擠壓，故宮計畫改為「一物一盒」單獨保存；另外，瓷器是故宮各項藏品中唯一尚使用鐵箱收納者，明年起將逐步「改箱為櫃」。
過去故宮瓷器藏品提取以手寫登錄紙本庫房日誌，為提升數位化管理，故宮正研議加裝具感知、記錄鐵箱（櫃）啟閉功能的數位裝置，可記錄每一次鐵箱的開關，也將導入QR Code及RFID（無線射頻識別）等數位設備。為上述事項，故宮已於112年預算編列新臺幣1188萬6000元經費，專門改善瓷器庫房。
由預算雖可看見故宮的改善企圖，不過效力仍須進一步思考。木絲、棉墊或藍布盒等包材，何者較為防撞抗震，或是對於文物修護有利，應有統計數據或實驗證實，並向大眾說明。依故宮說法，清〈康熙款暗龍白裡小黃瓷碗〉可能存在肉眼看不見的暗傷，或因文物關箱時擠壓受損，那麼新的包裝方式能否有效預防類似破損？藍布盒式包裝，內有為文物量身打造的安置形狀，也須注意大小是否合襯，若是卡得太緊，可能導致取出時施力過大，而太緊的盒內填充物也可能擠壓文物。
其次，吳密察於記者會上形容多物一盒是「不符合時代潮流、落伍的保管方式」，然而故宮藏品多見「套組」形式，如佛堂五供乃以爐一、燭臺二、花瓶二為一組，以「多物一盒」的形式貯藏有其意義，不宜貿然打破成組的邏輯；若改為「一物一盒」，須當心成套文物散失的問題。再者，吳密察及故宮前院長馮明珠在受訪時皆提到，瓷器「改箱為櫃」並非故宮同仁們一致的共識，因此瓷器才會遲遲未改為櫃，既院內有遲疑，代表改箱為櫃必然有其利弊，應說明讓大眾知悉。
最後，紙本記錄電子化的立意良善，但「數位化」不等於「智慧化」，未來數位化的日誌，恐還是有許多資訊仰賴人工輸入，僅是換了一種媒介，且若未經整合，零碎的電子資訊對於管理的幫助亦有限。以開盒時發現已破損的兩件瓷碗為例，為釐清破損原因，故宮回頭查閱往年的清點紀錄，但只知上次大清點時文物尚且完好──即使紀錄數位化，是否也會得到同樣答案？如何善用數位化提昇管理品質，是故宮仍須周備思考的。
事發片段曝光，工作SOP待改進
11月7日，在立委要求下，故宮終於公開清〈弘治款嬌黃綠彩雙龍小碗〉及清乾隆〈青花花卉盤〉案件時的監視錄影片段，令人矚目的乾隆〈青花花卉盤〉摔落過程終於完整曝光。今年5月19日，一名故宮人員在山洞準備室桌上整理裝有〈青花花卉盤〉的藍布盒，將盒內四件文物取出，餘二件在盒內，此時盒蓋僅是虛掩，沒有扣上布盒的繫帶，也並未告知其他同仁盒內尚有文物。之後另一名人員誤以為布盒是空盒，在未檢查盒內狀況下，將布盒翻過來黏貼底部鬆脫的藍布，結果倒拿布盒時文物滑出，一件及時以身體擋住，另一件乾隆〈青花花卉盤〉落地破損，當影片播至瓷盤掉落的瞬間，引起在場立委和記者的驚呼。監視器中的山洞準備室，四周堆滿雜物，動線不明，難以想像是國際級博物館內的工作空間。
山洞準備室是文物提歸件、整理、更換箱內緩衝材的空間，在瓷盤掉落意外後，原置於準備室四周的櫥櫃雜物已移除，並改善空間規劃，區分出「鐵箱暫存區」、「實盒暫存區」與「空盒暫存區」，避免錯認空盒的情況再發生。另外工作桌的邊緣也加裝高密度泡綿防止文物滑落。
除了作業環境改善，人員的操作訓練亦有待加強，包含文物運送、持拿的守則，如搬運移動前須確認移動路線順暢；持拿瓷器時不可戴手套或飾品，應雙手持物，宜一手從底部捧取，一手固定扶正。醫生在執業前必經實習訓練，那麼故宮人員在實際碰觸文物前是否也經過專業訓練？以重要程度而言，文物的操作方式應列為故宮人員的必修課程。
須注意的是，《國立故宮博物院典藏文物管理作業要點》規定：「庫房內文物之存貯、提件、歸位、簽封等工作，得在掌管人員嚴密監督下由熟練技工友為之。」然而在故宮提供的破裂調查報告中，赫見外包助理也在入庫搬運文物之列，究竟哪些人有資格實際接觸文物？他們是否都經過專業訓練？若外包人員操作失誤導致文物傷損，故宮又該如何承擔究責？
關於文物傷損，《國立故宮博物院典藏文物管理作業要點》相關規定有：「如因掌管人員疏忽失職，致文物破損或遺失，應查明情節，依權責課以應有之處分」、「凡特別參觀及陳列、照相之文物，如遇有偶發事故致有損傷者，應立即陳報，如隱瞞不報，則加重其處罰」，在三件破瓷事件後，可發現作業要點的規範過於簡略，大有不足，舉例而言，清〈弘治款嬌黃綠彩雙龍小碗〉、清〈康熙款暗龍白裡小黃瓷碗〉皆是在開盒時發現破損，前者工作人員先以手機拍照，並將破片取出，後者則維持破瓷於盒內，顯見發現破瓷後並沒有一定的標準流程。
不僅如此，故宮公布的監視錄影僅有清〈弘治款嬌黃綠彩雙龍小碗〉及清乾隆〈青花花卉盤〉，即使立委多次要求，也未提供清〈康熙款暗龍白裡小黃瓷碗〉開盒時的錄影，只有密集的截圖畫面。據故宮政風室主任趙莉菁表示，「小黃瓷碗」當時採線上調閱監視器錄影畫面方式，無法線上下載，故沒有完整影片檔，吳密察亦說一般若無狀況監視器畫面僅保存三個月。這些說法令人疑竇，為何監視錄影有些可下載，有些不能下載？清〈康熙款暗龍白裡小黃瓷碗〉案發於4月7日，隔日即交辦政風室啟動調查，豈能放任監視畫面三個月後銷毀。各案程序皆不一致，難免令人懷疑通報與調查是否真存在標準流程？經過三件破瓷案，故宮應重新檢視文物管理作業辦法，明訂提件、調查等程序。
北京故宮十重門，當引以為鑑
其實各國皆有博物館毀損瓷器的案例，2011年北京故宮弄破哥窯是著名的一起。2011年7月，一名暱稱「龍燦」的網友在微博爆料：「告訴大家一個震驚的消息，故宮又出大事了。故宮器物部手續不全，將國家一級品宋代哥窯瓷器一件出庫，不料被工作人員摔碎，故宮一級品一共才1106件。現在，故宮、文化部下封口令。」消息在三個小時內被轉載數萬次，後北京故宮證實，實驗室科研人員在對宋代〈哥窯青釉葵瓣口盤〉進行檢測時，輸入錯誤數據，導致樣品平臺上升過高，將瓷盤擠破成六片。
傳世哥窯器數量並不多，北京故宮藏63件哥窯，中有57件屬於一級珍貴文物，而破損的宋代〈哥窯青釉葵瓣口盤〉便是其一。大批民眾表達對北京故宮的不滿與質疑，北京故宮副院長、事故調查組組長陳麗華表示，在事發第一時間要求立即停止檢測工作，要求對所有儀器進行檢查、測試。文物管理處處長婁瑋表示，須先釐清事故的原因，才能向上級和公眾報告，不存在瞞報情形。調查結束後，肇事人員被記大過處分，該部門主要負責人記行政警告。
2011年5月起，北京故宮經歷了大大小小十件醜聞，被媒體稱為「十重門」，包括展品被盜、錦旗寫錯字、哥窯破損、文物損傷瞞報、館方人員私收票款、圖書館丟失古籍等，接連的負面新聞令北京故宮承受前所未有的信任危機。北京故宮院長鄭欣淼在事件後接受新華社記者專訪，向大眾致歉：「最近我院發生的齋宮展品被盜案和瓷器損壞等事件，暴露了平時管理工作的缺陷、漏洞和不到位，對此深感內疚痛心和自責，希望通過媒體，衷心地、誠懇地向公眾致歉。」
對臺北故宮來說，今年亦是多事之秋，先是傳出故宮不再與蘭千山館續約寄存的消息，緊接著館藏瓷器損傷被立委揭露，故宮雖表示絕無隱匿情事，但瓷器損毀的照片、監視錄影與相關報告皆像擠牙膏一般，被動地分次提供，與院長吳密察宣稱的「一切公開透明」顯有落差。一波未平，一波又起，新聞報載2012年故宮展出〈黃河蘭州浮橋圖〉時，一名科長為了將作品放入展櫃，下令將左右花綾裁掉部分，事後未遭懲處，文物亦沒有修復。實際上，故宮文物傷損非近期才有狀況，依據故宮11月1日公布的歷年修護紀錄，光是陶瓷器便有359件進行填補、上色、黏合等不重程度的維護及修理。近期文物保存管理的內部消息成為爆料材料，無論是蘭千山館或文物損傷事件，不僅反映管理問題、公關危機，背後似乎隱藏內部矛盾。甚至有記者提交給故宮綜合規劃處的訪綱，竟被截圖外流，隔日成為名嘴爆料的素材。檯面下隱而未爆的問題，還有多少？
11月3日，故宮公布行政懲處結果，失手摔落清乾隆〈青花花卉盤〉的人員一大過處分，未扣上布盒繫帶者申誡二次。故宮整體改善當不止於懲處基層人員，應將危機轉為契機。值得肯定的是，11月中旬，故宮典藏資料檢索系統迅速完成更新，現在於個別文物頁面可點選查看「抽盤點紀錄」與「修護紀錄」，使資訊公開性前進了一步。院長吳密察亦承諾將盤整1959年以來的內部密件，並在半年內盡可能解密，供全民檢視。在博物館運作中，文物保存是最基本但沉默的工作，不如展覽、推廣可換得亮眼的KPI，卻是博物館根本的職責。以三件瓷器損傷為警醒，莫步上「十重門」後塵，期許一個專業且具公信力的故宮。
（完整圖文請見《典藏．古美術》第363期12月號〈故宮典藏瓷器損傷，文物管理體檢〉，作者：江采蘋）
