【專欄│芬紛聊天】當服務設計進入芬蘭課堂：芬蘭學校的具體實踐

芬蘭將設計教育融入學校課程，主要課程分為「服務設計」與「產品設計」兩大方向，先來看看「服務設計」課程是如何在課堂中實施。

設計教育的目標是讓學生學習面對不斷變化的世界和未來的工作生活，未來有越來越多的工作需要的是獨創性，敢於構思、發展、嘗試的勇氣。設計教育強調參與、與他人合作、批判性思考和創造性解決問題，培養了許多未來所需的能力，學生可以在遇到問題時使用這些方法來尋求解答。

因此，芬蘭將設計教育融入學校課程，主要課程分為「服務設計」與「產品設計」兩大方向，先來看看「服務設計」課程是如何在課堂中實施。

服務設計是指使用設計方法開發服務，目標是從用戶的角度考慮體驗本身並改進它。在學校，服務設計可用於開發的項目像是：午餐用餐方式、課間活動、垃圾分類、提出解決學校霸凌的方法，或者其他任何你想影響的無形問題的解決方案。

對象：Alakylän koulu 四年級學生
課程實施時間：30小時
統整科目：母語、視覺藝術、環境研究、社會研究

1.好奇心：提出問題，激發好奇心，並尋求挑戰。

學生發現學校經常出現被亂丟棄的垃圾，而且很多都是塑料製品，他們想解決垃圾亂丟的問題，並且也希望可以減少塑料的使用。

課堂上：老師帶領孩子了解塑料是什麼，為什麼會使用塑料？從報紙上找尋與塑料和廢棄物相關的最新消息。

作業：在家裡和學校觀察發現了哪些塑料物品？將它們分類。

2.同理：以盡可能多樣化的方式找尋研究對象開始，收集信息，從用戶的角度出發思考。

採訪家長、學校學生、教職員工：你怎麼丟垃圾？你會做資源回收嗎？你為什麼回收？平時你製造最多的垃圾是什麼？

到校園經常有垃圾的角落拍照，並觀察誰亂扔垃圾？誰經常做回收？誰丟棄很多垃圾？了解他們的想法。

3.腦力激盪：將收集到的結果進行腦力激盪練習。

在班上的公佈欄設置腦力激盪區，讓所有學生可以提出想法或發表評論：如何減少垃圾量？如何防止垃圾被亂扔？

作業：找出在家中發現的閒置無用物品，想想你可以放棄哪些無用的物品或虛榮心？

4.勾勒草圖：將想法形成產品或概念的過程。

統整大家的想法，討論出適合的解決方法：

(1)設計了一個「垃圾警察」角色，並為他製作海報，引導學生將垃圾丟在正確的地方，並提醒他們注意清潔。

(2)為每個班級設計吸引人的回收垃圾桶，並規劃學校公共空間垃圾桶的擺置與動線。

(3)製作文宣，告訴學生垃圾減量與減少使用一次性塑料用品的好處。

(4)將被丟棄的塑料用品製作成有用的物品，如筆筒、置物空間等。

5.測試：在真實環境中測試。

在各班級及學校公共空間進行測試，採訪並聽取真實用戶的反饋。

6.進一步的發展：對測試的結果收集回饋進行進一步的發展。

參加與該城市廢物管理部門合作的競賽，並向全校報告目前計畫的發展。

7.發佈：公開分享，享受所做的工作並獲得積極的回饋，反思學習到的內容。

小組成員將整個過程利用拍照與文字記錄，最後完成一篇成果及反思報告，在課堂上發表。家長也提供了回饋，像是孩子變成了聰明的消費者，買東西前會判斷是需要還想要，並時時注意周圍環境是否髒亂，還有學生自己到超市數了有多少人在收銀台買了塑膠袋，回家後要求全家以後一定要帶購物袋出門。

在服務設計中，學生從用戶轉變為服務提供者和開發者的角色，他們富有創新精神，努力嘗試他們認為的有意義的事情，練習從不同角度看待問題的方式，是未來相當需要的重要能力。